Individuel betjening af mere end 150.000 bankkunder

Ved at indarbejde SAS^® marketing automation i kombination med conzoom^® fra Geomatic, har Lån og Spar individualiseret sin netbank over for sine kunder og fået skræddersyet viden om kunderne stillet til rådighed for sine bankrådgivere.

Livssituationen varierer kunder imellem. Nogle vil gerne have et brev fra deres bank om et billån. Andre har mere brug for at høre om pensionsprodukter på en mail. Og nogle er inderligt uinteresserede i at høre om realkreditlån, fordi de bor i lejet bolig.

For at møde kunderne, der hvor de er, har Lån og Spar arbejdet med at gøre banken mere relevant og personlig i alle de kanaler, hvor banken er i kontakt med kunderne såsom i netbanken, i mødet med bankrådgiveren, i breve eller telefonisk, hvis kunden har accepteret dette.

Den gode kundeoplevelse skaber gladere kunder, som direkte gavner forretningen.

For at kunne gøre sin kundebetjening individuel har banken samlet sine egne oplysninger om kunderne og beriget disse med livsstilsdata fra conzoom^®, samt tilføjet ekstern kreditinformation. Det hele er samlet i software-løsningen SAS^® Marketing Automation.

-Vi vil gerne give kunderne en oplevelse af at blive ”genkendt”, når de er i kontakt med os. Filosofien er at være så personlig som mulig. Men da vi har mere end 150.000 kunder, må vi tage data til hjælp for at kunne være personlige i hver enkelt kundekontakt, siger Casper Gjerris, som har det overordnede it-ansvar i Lån og Spar.

Opdateret på 30 sekunder

Bankens vellykkede projekt med at automatisere sin viden om den enkelte kunde er resultatet af et samarbejde mellem en række afdelinger i virksomheden og eksterne konsulenter.

Den tværgående tilgang betyder, at den relevante viden om kunderne både bruges aktivt til at forme det individuelle udseende af netbanken, ved udarbejdelse af traditionelle direct mails og til at styrke email-dialogen med kunder, der har accepteret denne kontaktform. Desuden har Lån og Spar samlet relevante oplysninger om kunden i et enkelt skærmbillede, så en bankådgiver på bare 30 sekunder kan forberede sig til et kundemøde eller forud for en opringning. Og hvis en kunde ringer til banken, kommer skærmbilledet med kundeoplysninger automatisk frem på rådgiverens skærm.

Vi vil gerne give kunderne en oplevelse af at blive ”genkendt”, når de er i kontakt med os. Filosofien er at være så personlig

"I samarbejdet med Geomatic har vi altid oplevet stort engagement og ud af kassen-tænkning, nyskabende forslag og løsninger, og måske først og fremmest en høj grad af respekt for de data vores ydelser hviler på. Geomatic formår at omdanne komplekse datasammenhænge til konkrete serviceydelser, der er nemme at bruge for den private boligejer."

Birgit Daetz, direktør

Boligtorvet A/S – en del af JP/Politikens Hus står bag boligtorvet.dk – et fantastisk mødested for boligejere og –søgende. På boligtorvet.dk præsenteres boligemner til salg på tværs af mæglerkæder etc, artikler med inspiration og hjælp til indretning, flytteprocessen etc., og i et debatforum er der plads til at finde ligesindede og trække på erfaringer herfra.

"I mit forskningsarbejde med geografiske og demografiske faktorer for forekomsten af hjertestop har mødet med Geomatic været meget positivt. Her er jeg altid blevet modtaget med god forståelse for mine faglige såvel som metodemæssige udfordringer, og jeg har altid fået god rådgivning og brugbare data. Kort og godt: Det åbner nye muligheder for forskere som jeg selv at have et samarbejde med virksomheder der tør tænke lidt længere end på blot faktureringen."

Fredrik Folke, læge, phd, forsker i hjertestop og genoplivning

Køge Kommune har i de seneste år oplevet en høj vækst i byggeriet af nye boliger, men uden at kende tilstrækkeligt til de borgere, som er flyttet ind i nybyggeriet. Igennem borgerinddragelse - med workshop om fremtidens byggeri under overskriften ”Hvem skal være din nabo?” - og analyser af borgernes demografiske profiler og behov har kommunen opnået et større kendskab til sine borgere. Det er brugt direkte i den politiske formulering af målsætninger til kommunens nye boligpolitik.

"mosaic™analysen har fx vist os, at Velhaveres gennemsnitlige husstandsindkomst er på 730.000 kr., at gruppen Fællesskab holder af nærvær og sammenhold i beboelsen samt at cirka 36 procent af Kulturnauterne spiser økologiske grøntsager."

Elisabeth Lihn Wolff , Teknisk Forvaltning - Sekretariat og Udvikling

Køge kommune

Køge kommune har bidraget til Plan09-rammeprojektet; find beskrivelser af projektforløb og -udbytte på plan09.dk.
Eller mød kommunen på koege.dk.

"Vi har gennem de seneste år udviklet en state-of-the-art medieportefølje, hvis lige ikke findes hos nogen anden postal udbyder i hele verden. Således har Post Danmark i 2008 modtaget to internationale priser for hhv. sin innovationskraft og kvalitet i medieporteføljen. En stor del af denne succes kan tilskrives de ydelser som folkene hos Geomatic har leveret til os. Ydelserne er af høj kvalitet og i deres kategori markedets førende. Medarbejderne er ikke blot behagelige og imødekommende, men forstår hurtigt og effektivt at skrue de løsninger sammen vi har behov for. Geomatic er derfor for os den ideelle samarbejdspartner."

Morten Lykke, Post Danmark
Produktchef Adresseløse Forsendelser

”Rekruttering af gode plejefamilier er en stor udfordring for kommunerne. Derfor havde vi brug for et billede af hvilke typer vores nuværende plejefamilier er, så vi kan målrette vores hverveindsats og opnå kontakt med flere af de familier vi gerne vil bruge. Med mosaicrapporten har vi nu et rigtig godt grundlag for at vælge de medier vi annoncerer igennem."

Klaus Wilmann , Centerleder

Analysen af netværksfamilierne for Københavns Kommune er foretaget i samarbejde med Hanne Bille, Public Pondus, for at se om Københavns Kommune kan spare ressourcer i rekrutteringsprocessen.

Med anvendelse af mosaic™analyser fra Geomatic har Lalandia effektiviseret sine markedsføringsaktiviteter.

"Oplandsanalyser og mosaic™analyser af vores danske gæster har bidraget til en langt bedre forståelse af typerne på vores typiske gæster. Vores største udfordring er at øge belægningen i vores feriecentre midt i ugen, uden for skolernes ferier og helligdage. mosaic™ har hjulpet os væsentligt i fokusering af vores markedsføringsaktiviteter, så de er blevet mere målrettede på tværs af medier og markeder”

Henrik Ph. Høgstrup, Lalandia

Om Lalandia

Lalandia ejes 100% af PARKEN Sport & Entertainment og står bag to feriecentre. Lalandia i Rødby blev taget i drift i dec. 1988 og Lalandia Billund i juni 2008. Den samlede overnatningskapacitet er på knap 10.000 senge, fordelt på 1.500 feriehuse. Samtlige feriehuse er privat ejede, og udlejes gennem Lalandia.

Lalandia hører blandt de mest miljøansvarlige feriecentre i Danmark. Ledelsen bag har således valgt at leve op til kravene vedrørende Turismens internationale Miljømærke kaldet "Den Grønne Nøgle". Læs mere på lalandia.dk.

"mosaic™ og conzoom® har løftet trafkplanlægning til et højere niveau, hvor Movia kan sikre, at bussen kører og standser dér hvor kernekunderne bor. Når den kollektive transport optimeres, er der store samfundsøkonomiske og miljømæssige gevinster."

Mette Haugsted Johansen, Trafikselskabet Movia

Flere detaljer om analyserne foretaget hos Movia kan rekvireres.

Trafikselskabet Movia er en fusion af lokale og regionale trafikselskaber på Sjælland og øerne, dækker 2 regioner og 45 kommuner, betjener 2,4 mio. husstande og 1,2 mio. arbejdspladser samt 300.000 uddannelsespladser. Med 9 lokalbanestrækninger med ca. 8 mio. rejsende årligt og knap 600 buslinjer med 205 mio. rejsende årligt, er Movia ikke til at komme udenom. Læs mere på movia.dk.

'Kend dit nabolag' på home.dk bygger bro mellem boligdrøm og statistik. De fleste boligkøbere vil gerne møde de nye naboer: Hvor gamle er de i nabolaget? Er der mange legekammerater? Hvad beskæftiger folk sig med? Hvem er de?

"Vi ved, at det er noget, som kunderne lægger vægt på. Boligkøberne vil - ud over at finde det rigtige hus - også gerne kunne føle sig hjemme i et nabolag. Boligen er som regel stadig det vigtigste for boligsøgende, men identifikation er også vigtig for mange i dag, og man vil gerne kunne identificere sig med de andre i nabolaget – se om man tror, man kan passe ind i området."

Niels H. Carstensen, kommunikationschef i home.

home er landets største ejendomsmæglerkæde, og home.dk er landets største ejendomsmægler-website. Hver uge klikker ca. 350.000 sig ind på home.dk for at se på boliger samt læse nyheder om bolighandel og boligøkonomi.

"Hos TDC tænker og agerer vi stort: Vi er i dialog med rigtig mange mennesker, kunder og abonnenter hele tiden, og det kræver selvsagt stor datadisciplin, især når vi skriver ud til private modtagere. Dér har Geomatics online-robinsonvask, dvs. den service hvor vi sikrer os mod at henvende os hos nogen der helst er fri, været til enorm hjælp."

Lars Monrad-Jensen, Leder, TDC Privat Kampagnestyring

Robinsonvask™ er én af de online-service som findes på conzoom.eu - men som også kan findes direkte på robinsonvask.dk.

TDC har i mere end 100 år sørget for, at danskerne kan kommunikere med hinanden; selv kalder TDC sig selve rygraden i det moderne it- og kommunikationssamfund. TDC er sig meget bevidst om det ansvar der følger med, og arbejder derfor for at gøre en forskel for vores kunder og det samfund, TDC er en del af. Vi er engagerede, ordentlige og værdiskabende. Og hvert år investerer vi mange penge og ressourcer, så danskerne kan kommunikere i verdensklasse. Læs mere på www.tdc.dk.