EnergiMidt har indført et nyt CRM-system, som både skal bruges til at informere kunderne samt til mål- rettet salg af de mange forskellige produkter til så- vel private som virksomhedskunder

Samtidig har EnergiMidt flere bagvedliggende afreg- ningssystemer kørende, hvor stamoplysningerne om hver enkelt trængte til at blive opdaterede og gjort entydige. Der var med andre ord behov for såvel vask som forædling af stamkundedata, ligesom der er ud- arbejdet en samlet datapolitik vedrørende behandling og registrering af kunder.

Storvask

Geomatic har stået for at vaske alle navne- og adres- seoplysninger op mod henholdsvis CPR- og CVR-regi- stret, checket basen for dubletter, rettet dobbeltnav- ne, CVR-numre, telefonnumre og generelt rettet op på fejltastede navne og adresser. Nu er der entydige kundenavne og styr på kundens juridiske adresse, også når leveringsadressen er et sommerhus eller en virksomhed, og alle kunde- og installationsadresser er relateret til en unik geokode for alle adresser.

Beriget med conzoom^®typer

Udover at vaske kundeoplysningerne har Geomatic beriget kundedata, så EnergiMidt i CRM-systemet kan segmentere privatkunder efter mange nye kriterier:

”Ved salgskampagner over for privatkunder kan der nu anvendes conzoom^®typer og boligforhold som segmenteringskrav, mens erhvervskunder er blevet beriget med branche, selskabsform og antal ansatte. Kampagner kan derfor afvikles langt hurtige- re, fordi segmenteringsgrundlaget fuldt ud er til stede. Og kampagner kan i væsentligt højere grad målrettes til de mest relevante modtagere, så der op- nås endnu højere responsrater ved hver enkelt kam- pagne” siger Anders Kold fra Koompany, der har styret CRM-projektet for EnergiMidt.

Hurtigere inddrivelse af betalinger

Det hænder naturligvis jævnligt, at der blandt kun- derne er nogen, der ændrer ægteskabelig status, flyt- ter eller går bort, eller at virksomheder skifter ejere eller går konkurs. Især kan kunderne glemme at meddele flytning til deres energiselskab. Derfor bliver EnergiMidts kundedatabase hver uge automatisk opdateret af Geomatic med de seneste ændringer fra CPR- og CVR-registrene.

”Ugentlige opdateringer skyldes primært et ønske om hurtigt at kunne følge op på flytninger, så EnergiMidt kan give den bedst mulige service over for både ud- flyttere og indflyttere” forklarer Anders Kold.

"Vi valgte Geomatic, fordi de er en kompe- tent dataleverandør til konkurrencedygtige priser." CRM-specialist Anders Kold, Koompany for EnergiMidt

EnergiMidt har samtidigt sikret sig en god vedli- geholdelse af kundedata fremadrettet:

”Kunden skal fortsat melde sin flytning til EnergiMidt, men vi er nu meget opmærksomme på at registrere kunden efter vores nye datapolitik. Og hvis kunden har glemt at melde sin flytning til os, vil vi automatisk blive bekendt med denne ved den ugentlige vask af stamdata. Samtidig bliver alle stamdata forædlet med kundens mellemnavn, status på Robinson-listen, telefonnummer og andet, som vi ikke altid naturligt kan få med i en flyttemeddelelse,” siger Susan Bruun Lyng, specialist i afregning hos EnergiMidt og daglig ansvarlig for kundedatakvaliteten.

Med en forbedret datakvalitet er det alt andet lige også nemmere for EnergiMidt at sende regninger til kunderne påført den rette juridiske adresse og op- kræve forfaldne fakturaer, hvilket giver hurtigere ind- tægter og mindre merarbejde i regnskabsafdelingen.

conzoom^®klassifikation afløser mosaic™

mosaic™klassifikationen afløses nu af conzoom^® private classification. Forskellen er dog svær at få øje på, for systemet er det samme som hidtil. Kun navnet er skiftet ud.

conzoom^®private classification er det nye navn for mosaic™klassifikationen, der inddeler Danmarks befolkning i 32 typer fordelt på 8 hovedgrupper. Typerne er de samme som hidtil. De bagvedliggende data og tilknyttede services er ligeledes uændret og leveres som hidtil af Geomatic.

Derfor kaldes fx ”F3 Byens puls” stadig ”F3 Byens puls”. Det eneste du skal vænne dig til, er at vi i stedet for mosaic™ siger og skriver conzoom^®.

Markedets mest omfattende statistiksystem conzoom^® er det bagvedliggende statistiksystem, der ligger til grund for alle Geomatics ydelser. Vi har i al beskedenhed markedets mest omfattende statistikbank.

På privatmarkedet har vi således mere end 20 skarpt definerede variable fra Danmarks Statistik, 15 egenudviklede variable og yderligere over 400 variable fra TNS Gallup, som beskriver Danmark og danskerne.

Alle systemets variable opdateres hvert eneste år i takt med at Danmarks Statistik og Skat frigiver oplysningerne. Således har vi netop frigivet den seneste version, som hedder conzoom^®2009. Her vil du kunne se, at De aktive børnefamilier nu får flere børn end tidligere. Det grå guld bliver lidt ældre, og På karrierestigen rykker de fremad og opad.

Det betyder også at der som andre år, er sket mindre forskydninger, hvorfor ikke alle husstande forbliver den samme type år efter år.

conzoom^® på nettet

Du kan nemt finde conzoom^® på nettet. På www.conzoom. eu kan du vælge mellem en række online ydelser såsom generering af kundeemner, kundevask, conzoom^®rapporter, databerigelser og meget mere. Hvis du endnu ikke har besøgt www.conzoom.eu, så kig forbi og snup en gratis rapport der viser hvilke resultater du kan opnå med vores kunde- eller robinsonvaske, fremadrettet kaldet conzoom^®update.

www.conzoom.eu gennemgår for tiden en større omlægning, ligesom navneskiftet endeligt vil slå igennem i alle vores systemer løbende under dette forår.